תנאי שירות סוכנות הנסיעות SecreTrip

כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי שירות וההתקשרות עמנו וההגבלות הכלולים במסמך זה.

המסמך עלול להשתנות מעת לעת, ובאחריות המשתמש/גולש/לקוח להתעדכן בו בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, מהווה הסכמה לתנאים והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי המסמך דנן מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין המחייב את המשתמש/גולש/לקוח על כל היבטיו.

התחייבות וזכויות הסוכנות

1. זכות שינוי וביטול: סוכן/נות הנסיעות שומרים לעצמם את הזכות לשנות, לבטל או להגביל חוזה עם הלקוח בכל עת ללא תלונות.
2. כפוף לאישור ספק: אישור הצעת המחיר או זמינות התאריכים שניתנו ללקוח לכל מוצר (טיסות, לינה, רכב שכור והעברות, אטרקציות וכל שירותי התיירות) כפוף לאישור הספק ובהתאם לתנאים שיוסדרו עמו מעת לעת.
3. שינוי או ביטול ספק: סוכן/נות הנסיעות שומרים לעצמם את הזכות להודיע ​​ללקוח בכל עת על כל שינוי או ביטול של כל מוצר עקב אי זמינות תאריכים או עקב אילוצי ספק, גם במצבי חירום באותה מדינה או אזור גאוגרפי, וזאת מבלי שתעמוד ללקוח הזכות לסעד ותרופה.

מדיניות ביטולים והחזרים

1. החזרים בגין ביטול ספק (סעיף 3): אם וכאשר תהיה ללקוח הזכות להחזר מלא או חלקי, על פי ההסכם עם הספק, ובלבד שסיבת ההחזר מוצדקת על פי הסכם השירות של הספק:
   • ללקוח תוצע אפשרות של החזר כספי (חלקי או מלא, בהתאם לספק ולנסיבות), אך מובהר כי עמלת הסוכנות אינה מוחזרת בשום מקרה.
   • לחילופין, תוצע חלופה על פי החלטת הספק.
2. דמי ביטול כלליים: במקרה של ביטול שירות כלשהו מצד הלקוח, הלקוח מודע לכך שככל ויהיה זכאי להחזר חלקי או מלא, או במסגרת אפשרות ביטול (גם אם זה בתנאי "ביטול חינם" כביכול של אותו ספק), ינוכו מההחזר: עמלת הסוכנות (המשתנה ממוצר למוצר) + דמי ביטול כפי שמצוינים בתקנון האתר או בתנאי השירות + עלויות סליקה והפרשי המרה.
   • במידה והלקוח מזוכה על ידי חברת ביטוח חיצונית (בין אם הפוליסה נרכשה דרך האתר ובין אם נרכשה באופן עצמאי), הלקוח הינו היחיד שאחראי לטיפול בהחזר מול חברת הביטוח. החברה אינה אחראית לטיב שירות זה, לזמנים או לכל התנהלות בין הלקוח לחברת הביטוח. חברת הביטוח תחזיר ללקוח את סך העלות בגין ההפסדים כפי שמצוינת בפוליסה ובכפוף לתנאיה (ההחזר משתנה ממוצר למוצר ומפוליסה לפוליסה).
3. החזרים כספיים עבור מקדמות או דמי תכנון טיולים בהתאמה אישית ויעוץ טיולים ותיירות:
   • במידה והביטול נעשה על ידי הלקוח – לא יינתן החזר כספי כלל.
   • במידה והסוכנות מבטלת את החוזה מול הלקוח בהתאם לסעיף 1 – יינתן החזר רק במידה וטרם נעשתה עבודה כלשהי על התכנון/יעוץ. (ט.ל.ח)
4. כוח עליון ומלחמה: עקב ביטול טיסות מצד חברת התעופה בשל כוח עליון ומלחמה, ובהינתן והדבר ישפיע על הטיול המתוכנן, הסוכנות תציע ללקוח חלופה על מנת להביאו אל יעדו ולממש את הטיול שלו בתאריכים והזמנים המקוריים במידת האפשר. ייתכן ויהיו לכך הפרשי תעריפים ותוספות. באם הלקוח יסרב לחלופה המוצעת מצד הסוכנות ויעמוד על ביטול כלל רכיבי החופשה, הלקוח מודע ומסכים ללא כל סעד ותלונה לכך שמכל הזמנה ינוכו דמי ביטול ע"ס $20 ועמלת הסוכנות המשתנה ממוצר למוצר.

תשלום ואמצעי תשלום

7. עמלת שירות: הלקוח נותן את הסכמתו לתשלום עמלה עבור כל שירות המחייב זאת, בנוסף לסכום שיוצע לו עבור הטיפול בתכנון הטיול הכולל והמקדמה.
8. קיזוז דמי ביטול/טיפול: הלקוח נותן את הסכמתו לקיזוז דמי ביטול/טיפול במידה ומבטל או משנה את טיסותיו ושהיותיו במקומות האירוח.
9. שימוש באמצעי תשלום: הלקוח נותן את הסכמתו לסוכן הנסיעות להשתמש ולחייב את אמצעי התשלום שלו על מנת לשלם לספק ו/או דרך פלטפורמה עימם עובד.

סירוב תשלום והליך משפטי

10. סירוב תשלום: במידה והלקוח מסרב לשלם מכל סיבה שהיא כל תשלום שנדרש אליו, בכל נקודת זמן, עבור שירות שקיבל (לרבות תכנון טיול, ייעוץ וטיפול בהזמנות), הוא מודע לכך שלא יקבל כל מענה בנוגע להזמנותיו ודרישותיו טרם יסדיר את התשלום, וללא כל טענה וסעד ככל ויהיו.
11. הליך משפטי: הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות ולא תהסס לפנות למיצוי זכויותיה להליך משפטי בכל נושא שיידרש.

תכנון טיול עצמאי

12. העלאת תעריף תכנון: במידה והלקוח בחר שלא לבצע את כלל ההזמנות הנדרשות עבור חופשתו דרך הסוכנות, הוא נותן את הסכמתו לכך שתעריף התכנון יועלה ב-$5 ליום טיול.
13. הזמנה עצמאית דרך האתר: לקוח המזמין באופן עצמאי שירות תיירות כלשהו דרך כל עמוד הזמנות באתר, נותן הסכמתו לכך שהוא מודע שמזמין מול מערכת הזמנות חיצונית, ווידוא הפרטים ככל שיהיו הינם באחריותו, וכי כל טענה, סייג, תלונה וסעד שיופנו כלפינו בטלים ומבוטלים.

זמינות ותקשורת

14. תקשורת מחוץ לישראל: במידה והלקוח נמצא מחוץ לישראל, התקשורת עם סוכן הנסיעות תתבצע במייל, ב-WhatsApp או בשיחת WhatsApp בשעות העבודה המוגדרות. במקרה חירום, הלקוח יכול לפנות לסוכן הנסיעות במייל או ב-WhatsApp בכל שעות היום.
15. חופשות וחגים: לקוח שהחליט לנסוע במהלך חופשת החג וביום השבת, יהיה מודע לכך שאנו לא זמינים בימים אלה, ובמקרה של תקרית או חירום יש לפנות לחברת הביטוח שלכם.