תנאי שירות ושימוש

כללי

ברוכים הבאים לסוכנות הנסיעות SecreTrip (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").

כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי השירות וההתקשרות עמנו וההגבלות הכלולים במסמך זה.

המסמך עלול להשתנות מעת לעת, ובאחריות המשתמש/גולש/לקוח להתעדכן בו בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, מהווה הסכמה לתנאים והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי המסמך דנן מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין המחייב את המשתמש/גולש/לקוח על כל היבטיו.

התחייבות וזכויות הסוכנות

1. זכות שינוי וביטול: סוכן הנסיעות שומר לעצמו את הזכות לשנות, לבטל או להגביל חוזה עם הלקוח בכל עת ללא תלונות.

2. כפוף לאישור ספק: אישור הצעת המחיר או זמינות התאריכים שניתנו ללקוח לכל מוצר (טיסות, לינה, רכב שכור והעברות, אטרקציות וכדומה) כפוף לאישור הספק ובהתאם לתנאים שיוסדרו עימו מפעם לפעם.

3. שינוי או ביטול ספק: סוכן הנסיעות שומר לעצמו את הזכות להודיע ​​ללקוח בכל עת על כל שינוי או ביטול של כל מוצר עקב אי זמינות תאריכים או עקב אילוצי ספק, גם במצבי חירום באותה מדינה או אזור גאוגרפי, וזאת מבלי שתעמוד ללקוח הזכות לסעד ותרופה.

מדיניות ביטולים והחזרים

4. החזרים בגין ביטול ספק (סעיף 3): אם וכאשר תהיה ללקוח הזכות להחזר מלא או חלקי, על פי ההסכם עם הספק, ובלבד שסיבת ההחזר מוצדקת על פי הסכם השירות של הספק:

   • ללקוח תוצע אפשרות החזר כספי בניכוי עמלת ביטול קבועה, אשר מצוינת בכל הצעת מחיר.

   • לחילופין, תוצע חלופה על פי ההסכם עם כל ספק.

5. דמי ביטול כלליים: במקרה של ביטול שירות כלשהו, הלקוח מודע לכך שככל ויהיה זכאי להחזר, או במסגרת אפשרות ביטול, ינוכו מכל החזר: עמלת הסוכנות (המשתנה ממוצר למוצר) + דמי ביטול + הפרשי סליקה והמרה.

   • במידה והלקוח מזוכה על ידי חברת ביטוח חיצונית, הזיכוי יחול על עלות השירות עצמו, ללא עמלת הסוכנות שתשתנה ממוצר למוצר.

6. החזרים כספיים עבור מקדמות או דמי תכנון:

   • א. במידה וביטול התכנון נעשה על ידי הלקוח – לא יינתן החזר כספי כלל.

   • ב. במידה והסוכנות מבטלת את החוזה מול הלקוח בהתאם לסעיף 1 – יינתן החזר רק במידה וטרם נעשתה עבודה מקדימה לתכנון. (ט.ל.ח)

תשלום ואמצעי תשלום

7. עמלת שירות: הלקוח נותן את הסכמתו לתשלום עמלה עבור כל שירות המחייב זאת, בנוסף לסכום שיוצע לו עבור הטיפול בתכנון הטיול הכולל והמקדמה.

8. קיזוז דמי ביטול/טיפול: הלקוח נותן את הסכמתו לקיזוז דמי ביטול/טיפול במידה ומבטל או משנה את טיסותיו ושהיותיו במקומות האירוח.

9. שימוש באמצעי תשלום: הלקוח נותן את הסכמתו לסוכן הנסיעות להשתמש ולחייב את אמצעי התשלום שלו על מנת לשלם לספק ו/או דרך פלטפורמה עימם עובד.

סירוב תשלום והליך משפטי

10. סירוב תשלום: במידה והלקוח מסרב לשלם מכל סיבה שהיא כל תשלום שנדרש אליו, בכל נקודת זמן, עבור שירות שקיבל (לרבות תכנון טיול, ייעוץ וטיפול בהזמנות), הוא מודע לכך שלא יקבל כל מענה בנוגע להזמנותיו ודרישותיו טרם יסדיר את התשלום, וללא כל תענה וסעד ככל ויהיו.

11. הליך משפטי: הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות ולא תהסס לפנות למיצוי זכויותיה להליך משפטי בכל נושא שיידרש.

תכנון טיול עצמאי

12. העלאת תעריף תכנון: במידה והלקוח בחר שלא לבצע את כלל ההזמנות הנדרשות עבור חופשתו דרך הסוכנות, הוא נותן את הסכמתו לכך שתעריף התכנון יועלה ב-5 דולר ליום טיול.

13. הזמנה עצמאית דרך האתר: לקוח המזמין באופן עצמאי דרך לשונית "הזמנות והכנת חופשה עצמאית", נותן הסכמתו לכך שהוא מודע שמזמין מול מערכת הזמנות חיצונית, וכי כל טענה, סייג, תלונה וסעד יופנו כלפי הפלטפורמה שממנה בוצעה ההזמנה.

זמינות ותקשורת

14. תקשורת מחוץ לישראל: במידה והלקוח נמצא מחוץ לישראל, התקשורת עם סוכן הנסיעות תתבצע במייל, ב-WhatsApp או בשיחת WhatsApp בשעות העבודה המוגדרות. במקרה חירום, הלקוח יכול לפנות לסוכן הנסיעות במייל או ב-WhatsApp בכל שעות היום.

15. חופשות וחגים: לקוח שהחליט לנסוע במהלך חופשת החג וביום השבת, יהיה מודע לכך שאנו לא זמינים בימים אלה, ובמקרה של תקרית או חירום יש לפנות לחברת הביטוח שלכם.